Retururi si anulari

Dacă dorești să îți exerciți dreptul legal de retragere din contract, poți transmite solicitarea în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul.

Vei avea nevoie de numărul comenzii, pe care îl găsești în e-mailul de confirmare primit după plasarea comenzii (exemplu: #1234).

După transmiterea solicitării, îți vom confirma primirea acesteia prin e-mail și îți vom comunica pașii pentru returnarea produsului.

Important

• Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu, bijuterii realizate cu un mesaj Morse ales în mod expres de client) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
• Pentru produsele eligibile pentru retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de client.
• După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. În cazul produselor, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data care survine prima.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată.